на стороне клиента:

Проверяем, что на странице [[1]] данный профиль не светится с флагом -1, иначе ошибка на сервере.
Проверить, что dt клиент включен.
url адрес который прописан в клиенте, открывается в браузере и выдает no input data
- если не работает, проверить, что на сервере включен wamp.
- иначе если URL начинается с 10, проверить, что поднят open vpn.
dt клиент не выдает ошибок при скачивании.
dt клиент что-то скачивет, пишется объем траффика.
если процесс скачивания идет очень долго, запустить dt клиент с ключом +detail и посмотреть на каких запросах тормозит.
если не обновляются только конкретные данные, попробовать их проапдейтить.

на сервере:

сервер доступен
wamp включен
профиль прописан в g$profiles, status=0, остальные колонки как у других подобных профилей.
в таблице docs есть свежие данные

 select * from docs order by docdate desc

если есть таблица g$queue, смотрим когда были последние пакеты и есть ли по ним ошибки.

 select * from g$queue q where q.profile_id=:profile_id