Просмотр исходного текста страницы Что делать, если на кассе произошел deadlock

Ошибка deadlock выглядит следующим образом (Рис.1.). 
[[Файл:Ошибка Deadlock..jpg|800px|thumb|center|Рис.1. Ошибка Deadlock]]
Если вышла эта ошибка, необходимо выполнить следующее:

1)Необходимо завершить процесс '''zkassa.exe''' через диспетчер задач (Рис.2).
[[Файл:Завершить процесс zkassa.jpg|800px|thumb|center|Рис.2. Завершить процесс zkassa.exe]]

Перезапустить службу '''Firebird Server Manager''' компьютере, где лежит база. Перед тем, как перезапустить службу '''Firebird Server Manager''' просим всех пользователей выйти из базы и закрыть все программы.
Заходим в Пуск/Панель управления, режим просмотра «Мелкие значки». Из списка выбираем '''Firebird Server Manager'''.Для того чтобы остановить службу, нужно нажать кнопку «Stop» (Рис.3.).
[[Файл:Остановить службу Firebird Server Manager.jpg|800px|thumb|center|Рис.3. Остановить службу Firebird Server Manager]]

Для запуска '''Firebird Server Manager''' нужно нажать кнопку «Start» (Рис.4.).
[[Файл:Запустить службу Firebird Server Manager.jpg|800px|thumb|center|Рис.4. Запустить службу Firebird Server Manager]]
Если при данных действиях служба '''Firebird Server Manager'''  не заработала, тогда идем в Пуск/Компьютер, нажимаем правую кнопку мыши и из выпадающего списка выбираем «Управление» (Рис.5.)
[[Файл:Управление компьютером..jpg|800px|thumb|center|Рис.5. Управление компьютером.]]

Переходим во вкладку Службы и приложения/Службы (Рис.6).
[[Файл:Вкладка службы.jpg|800px|thumb|center|Рис. 6. Вкладка службы.]]
Из списка служб выбираем службы  '''Firebird Server''' и '''Firebird Guardian'''  (Рис.7). 
[[Файл:Службы_Firebird_Server_и_Firebird_Guardian.jpg|800px|thumb|center|Рис. 7. Службы Firebird Server  и Firebird Guardian.]]  

Для того чтобы перезапустить '''Firebird Server''', нужно встать на службу и на верхней панели найти кнопку «Перезапуск службы» (Рис.8.).
[[Файл:Перезапустить службу Firebird Server.jpg|800px|thumb|center|Рис. 8. Перезапустить службу Firebird Server .]]
Тоже самое необходимо сделать со службой '''Firebird Guardian'''(Рис.9).
[[Файл:Перезапустить службу Firebird Guardian ..jpg|800px|thumb|center|Рис. 9. Перезапустить службу Firebird Guardian .]]

Если  при этих действиях служба '''Firebird Server Manager''' не заработала, нужно завершить процесс через диспетчер задач и попробовать снова перезапустить службу (Рис. 10). 
[[Файл:Завершить процесс Firebird Server Manager..jpg|800px|thumb|center|Рис. 10. Завершить процесс Firebird Server Manager.]]

2) Обновить версию кассира до 2.1.18.4 от 24.03.2015 или выше.

3) При запуске кассира появится окно «Незавершенные операции» (Рис.11.). Нужно выбрать одно из этих действий.
[[Файл:Окно «Незавершенные операции»..jpg|800px|thumb|center|Рис. 11. Окно «Незавершенные операции».]]

'''Оплата по терминалу'''
Если оплата была по банковской карте, то необходимо снять x-отчет по терминалу и проверить, прошла ли сумма. Если сумма прошла, то нажимаем кнопку «Платеж прошел» и «Завершить». 
Если нажали «Отменить», то в кассире по F1 переходим во вкладку «Банковские отчеты» (доступны, если терминал Сбербанка), выбираем из списка «Распечатать последний проведенный чек» (Рис.12).
[[Файл:Банковские отчеты, распечатать последний проведенный чек..jpg|800px|thumb|center|Рис. 12. Банковские отчеты, распечатать последний проведенный чек.]]
Выбираем, какой чек нужно повторить (Рис.13).
[[Файл:Банковские отчеты, распечатать последний проведенный чек.1.jpg|800px|thumb|center|Рис. 13. Банковские отчеты, распечатать последний проведенный чек.]]
Убедиться, что чек был отбит терминалу. 
Если чек прошел по терминалу, но не списался с базы и не прошел по ккм, его нужно отбить через несвязанный терминал. 
Если чек прошел по терминалу и по ккм, но не списался из базы, его нужно отбить через несвязанный терминал в режиме без ккм и в самой базе нужно изменить номер смены и номер ккм.
Если чек не прошел ни по терминалу, ни по ккм, его нужно отбить как обычный чек продажи по терминалу.
Если терминальный чек прошел по ккм как обычный чек продажи, то необходимо сделать возврат этого чека и проверить всё выше описанное. 



'''Обычный чек продажи.''' 
Если оплата была наличными, то нужно проверить, что товар прошел по ккм, для этого нужно снять x-отчет по ккм, и списался из базы.