Просмотр исходного текста страницы Кассир: Возможные проблемы с программой, пути их решения


==Незавершенные операции.==
Незавершенные операции в АРМ Кассир могут появиться в следующих случаях:

1) При оплате банковской картой была потеряна связь с банком либо закончилась кассовая лента. В результате на кассе появится окно «Незавершенная операция».
 
[[Файл:Кассир окно незавершенных операций.JPG|800px|thumb|center|Окно незавершенных операций.]]

Если операция по банку прошла (деньги списались с карты клиента), но на ККМ прошел только терминальный чек, то нажмите кнопку «Завершить». В этом случае по ККМ пройдут кассовые чеки, товар спишется с базы. Если же Вы не уверены, что операция по банку прошла, то нажмите «Отметить». После снимите X-отчет по банку и X-отчет по кассе. Сверьте суммы оплаты по терминалу. Если суммы совпадают, то пробивайте чек повторно.
Если же в Х-отчете по банку сумма кредитом больше суммы в Х-отчете по кассе, то обратитесь в Отдел сопровождения ПО НВП Стандарт-Н.

2) При внесении наличности в кассу, изъятии наличности из кассы. Нажмите «Отменить». Повторите операцию внесения либо изъятия наличности.

3) Возврат по наличному либо безналичному расчетам при недостаточной сумме наличности денежного ящика. Нажмите «Отменить». Дождитесь накопления достаточной суммы наличности в д/я для проведения возврата или сделайте внесение наличности в кассу(по кнопке «F1» )

*Если же не удается отменить незавершенную операцию, звоните в НВП Стандарт-Н в отдел сопровождения ПО.

==Потеря связи с ККМ.==

При отбитии чека на кассе выходит сообщение «-1 – Нет связи». 

[[Файл:Нет связи с ккм.JPG|800px|thumb|center|Нет связи с ккм]]

В таком случае есть несколько подходов для решения данной проблемы:

1. Возможно, прервалась связь из-за выпавшего или отошедшего провода. Проверьте провода, которые подключены к кассовому аппарату и провод, ведущий от ККМ к компьютеру. Если провод воткнут не плотно, исправьте ситуацию и лучше перезагрузить компьютер и ККМ.

2. Включение \ выключение ККМ
Если ни один из выше перечисленных способов не помог, звоните в НВП Стандарт-Н.
 
==Товар не добавляется в текущий чек.==

Если товар не добавляется в чек, проверьте, горит ли первая лампочка на клавиатуре. Если нет, то нажмите кнопку «NumLock»(находится на правой цифровой клавиатуре). Она отвечает за работу цифровой клавиатуры.

==Закончилась лента при отбитии чека.==

Если закончилась чековая лента при отбитии чека, то может появиться окошко «Незавершенные операции». 

[[Файл:Кассир окно незавершенных операций.JPG|800px|thumb|center|Окно незавершенных операций.]]

В этом случае необходимо заменить чековую ленту в фискальном аппарате. И если необходимо закрыть чек, то нажать кнопку «Завершить» – чек пробьется по ККМ и товар спишется с базы. Если же покупатель отказался от товара или вы сомневаетесь в правильности отбития чека, то нажмите кнопку «Отменить». 
Если в ККМ закончилась лента в момент отбития чека при участии связанного банковского терминала, то в этом случае при нажатии кнопки «Завершить» чек закроется,  и из ККМ выйдут все чеки. Но бывают случаи, когда при нажатии кнопки «Завершить»  операции выходит окно банковского терминала с запросом пароля. В таком случае рекомендуется сначала провести сверку итогов с банком, убедиться, что банковская операция успела завершиться, и деньги списались у клиента, лишь после этого завершить операцию.

==Ошибка «Пин-пад не подключен».==

Если при отбитии товара по безналичному расчету выходит ошибка «Пин-пад не подключен» (Рис. 48), то необходимо проверить подключение банковского терминала. Проверить все ли провода подключены, при обнаружении выпавшего кабеля, плотно его воткнуть и  перезапустить  программу кассир, после чего снова пробить чек по терминалу.  Если никакие действия не помогли, то необходимо позвонить в банк и вызвать их представителей для ремонта Пин-пада. 
 
[[Файл:Кассир пинпад не подключен.JPG|800px|thumb|center|Пинпад не подключен]]

==«113 ошибка отрезчика»==

Если появилась эта ошибка, то обращаться в ЦТО, с которым у Вас заключен договор на обслуживание кассового аппарата.

==Время на ККМ сильно отличается от времени на компьютере.==

Если неправильное время на компьютере, то исправить время на правильное. Если же время на компьютере правильное, а на ККМ нет, то необходимо звонить в НВП Стандарт-Н (исправление времени на ККМ производится при закрытой смене).